Conditions de retour et de Remboursement

Au DavLite, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que, parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous voulons vous offrir un moyen simple, rapide et transparent solution pour les retours et remboursements. Ces conditions s'appliquent à tous les produits achetés sur la plate-forme https://www.davlite.com

Pour toute question concernant un remboursement ou un échange, notre équipe est à votre disposition. Contact Saydav au coordonnées suivantes:

– Contact : 07 59 019 474
– Adresse Email : support@davlite.com

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d' 5 jours  à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement si le produit ne répond pas à vos attentes ou si elle a un défaut.

Pourquoi ce délai ?

Cette période permet de vérifier que le produit reçu correspond à la description sur la plate-forme, qu'il fonctionne correctement et qu'elle est en parfait état. Nous voulons vous donner suffisamment de temps pour examiner votre achat sans pression.

Les Conditions d'exercice de ce droit:

– Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non utilisé.
– Tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit doivent être inclus.
– Le produit ne doit pas être endommagé par une mauvaise utilisation.

Exemple concret:

Si vous commandez un smartphone et je trouve qu'il ne s'allume pas, ou a rayures ne sont pas mentionnés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 5 jours.

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2. Les produits non admissibles pour le retour

Pour assurer l'équité de nos vendeurs et de prévenir les abus, certains produits ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes. Ces produits comprennent:

– Confectionnés sur mesure ou personnalisés produits  : Par exemple, un morceau de meubles fabriqués selon vos spécifications.

– Les produits périssables  : Comme de la nourriture ou des boissons, ce qui ne peut pas être réutilisé.

– Produits numériques : Logiciels, livres électroniques ou les fichiers déjà téléchargés ou activé.

– Les produits endommagés par une mauvaise utilisation  : Par exemple, un appareil électronique endommagé par une surtension.

Pourquoi ces exceptions?

Ces exceptions sont nécessaires pour protéger les vendeurs de retours abusifs, et de s'assurer que les produits retournés peuvent être revendus ou de les réutiliser.

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3. Processus De Retour

Nous avons simplifié le processus de retour pour vous donner une expérience sans tracas. Voici les étapes à suivre:

1. Contactez-nous  :

– Remplir le formulaire de demande de retour disponible dans votre DavLite le tableau de bord .
– Indiquer la raison du retour (défectueux, produit non conforme, etc.) et de joindre des photos du produit si nécessaire.

2. Obtenir l'autorisation :

– Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures  et de vous envoyer une autorisation de retour si elle est approuvée.

3. De retour du produit  :

– Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter des dommages pendant le transport.
– Le retourner à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour.

4. La Confirmation et le remboursement  :

– Une fois le produit reçu et inspecté, nous allons vous informer de l'état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables .
– Si le retour est validé, un remboursement sera émis dans les Dans les 14 jours ouvrables .

Astuce  : Toujours garder le numéro de suivi de votre colis retourné de sorte que vous pouvez suivre son état d'avancement.

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4. Remboursement

Nous nous engageons à traiter votre demande le plus rapidement possible et de manière transparente. Voici comment il fonctionne:

– Remboursement de la méthode  : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte bancaire, l'argent mobile, etc.).

– Les frais de retour  : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non-conforme du produit.

– Montant remboursé  : Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit, à l'exclusion des frais de livraison initiaux.

Exemple  : Si vous avez payé à 50 000 XOF pour un produit et de 5 000 XOF pour la livraison, vous serez remboursé de 50 000 XOF.

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5. Défectueux ou non conforme des produits

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à la description sur la plate-forme, nous vous proposons une solution rapide, sans frais supplémentaires.

Procédure  :

1. Signaler le problème à l'intérieur de 5 jours  de la réception du produit.
2. Fournir des preuves (photos, vidéos) de l'anomalie ou de non-conformité.
3. Si la demande est validée, nous allons organiser un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Exemple concret  : Si vous commandez une robe rouge, mais recevoir une robe bleue, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

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6. Exceptions

Pour protéger nos vendeurs et assurer l'équité, le produit ne sera pas retourné et aucun remboursement ne sera émis dans les cas suivants:

– Le produit est incomplet (il manque des accessoires, des pièces, etc.).
– Le produit a été acheté à l'extérieur de la DavLite plate-forme.
– Le produit a été endommagé suite à une mauvaise utilisation ou de négligence.
– Le produit n'est pas valide reçu ou une preuve d'achat.

Pourquoi ces exceptions?

Ces règles sont en place pour prévenir les abus et d'assurer que les produits retournés peuvent être revendus ou de les réutiliser.

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7. Garantie

Si le produit est couvert par une garantie, veuillez contacter le vendeur ou le fabricant directement pour toute réclamation. Saydav  peut vous aider avec ce processus, si nécessaire.

Exemple  : Si votre appareil électronique tombe en panne au cours de la période de garantie, nous allons vous aider à communiquer avec le fabricant pour réparation ou remplacement.

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8. Des informations supplémentaires

Pour plus d'informations sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique d'Expédition et de Livraison  ou contacter notre service client via WhatsApp à 07 59 019 474 ou par e-mail support@davlite.com

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Informations légales

Ces de retour et de remboursement conditions s'appliquent uniquement à l' DavLite plate-forme , à moins d'indication contraire dans le présent document. Dans leur tableau de bord, le vendeur a la possibilité de personnaliser leurs propres conditions applicables uniquement de leurs magasins et leurs éléments.

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Saydav  – DavLite: proposer toujours plus d'expériences amusantes!